Für einen Urlaub wolle ich ein Auto mieten und habe, wie man das heute so macht, das Internet zur Recherche benutzt und bin dabei auf die Car Rental Group, oder auch Rental Car Group wie sie sich auch nennt, gestossen. Ich fand keine negativen Bewertungen und Kommentare über diese Firma und habe dann ein Fahrzeug für 40 Tag über diese Firma gebucht. Kurz nach der Buchung bekam ich eine Bestätigungsmail mit Mietdauer, Preis, etc. und eine weitere Mail von Car Rental Group mit einem voucher, den ich ausdrucken und dann bei Sixt vorlegen sollten.
So weit, so gut. Als ich zur Sixt Station kam lag die Reservierung auch vor, allerdings verlangte die Dame von mir 23 US$ pro Tag (gesamt also 920 USD)zusätzlich an Versicherung. Ohne diese Versicherung dürfte sie den Wagen nicht herausgeben. Lt. Voucher sind aber alle Versicherungen inkl. Ich habe das erst einmal abgelehnt und versucht über Internet bei holidayauto ein anderes Atuo zu buchen, was aber für den selben Tag leider nicht mehr möglich war. Erst ab dem nächsten Tag hätte ich bei holidayauto ein Atuo für 1250 Euro inkl. Vollkasko bekommen. Da ich nun schon am Flughafen war hatte ich keine Lust meine Pläne zu ändern und akzeptierte. 1008 US, plus 225 USD Gebürhern und Steuern (lt voucher Car Rental Group) plus 40 x 23 US = gesamt ca. 2100 US, ca. 1750 Euro. Ich wollte Urlaub machen und mich um die Probleme später kümmern. Über meine Kreditkarte sollte nun ein Betrag von 35000 Mex Pesos autoriseirt werden, was ca. 2200 Euro sind. Das ist die Fahrzeugmiete, zuzuüglich einer Sicherheitsleistung, die nur autorisiert wird für den Falle eines Schadens. Da das allerdings über dem Limit meiner Karte (2000 Euro) lag, klappte die Autorisierung nicht und die Mitarbeiterin von Sixt weigerte sich nun mir überhaupt ein Auto zu vermieten. Ich bot an den Mietpreis in bar zu begleichen, was nicht möglich war. Auch eine sofortige Banküberweisung oder Einzahlung bei Western Union, o.ä. wurde abgelehent. So stand ich nun da ohne Auto. Ich musste nun eine andere Autovermietung suchen, die Bargeld annahm und nur die Sichereitsleistung über die Karte autorsieren ließ, was letztendlich und nach ca. 2 Stunden auch klappte (auch dank Hilfe dritter Personen). Ich habe nun ein Auto für 1756 Euro mieten müsssen, weil auf die Schnelle nichts anderes zu bekommen war, was erheblich mehr ist als die ursprügnlichen 1230 USD/ 1000 Euro, die auf dem Voucher bestätigt waren.

Ich habe noch am selben Tag eine Reklamation an die Car Rental Group/Renatl Car Group und an Sixt geschickt. Die Car Rental Group erklärte sich für nicht zuständig, da ich nicht bei ihnen sondern bei Car Trawler (who the fuck is Car Trawler?) gebucht hätte. Seltsam. Alle Mails, alle Nachrichten kamen doch von Car Rental Group. Aber nein, siehe da. Schaut man genau auf den Voucher steht ganz oben “Car Rental Voucher” und darunter “Car Trawler Reservation Number”. Ich vermute mal, das Car Trawler eine Schwesterfirma, Briefkastenfirma, o. ä. von Car Rental Group ist um im Falle von Rechtsstreitigkeiten schwerer “greifbar” zu sein. Aber immerhin war die Car Rental Group so “nett” und hat meine Reklamation an Car Trawler weitergeleitet, die den Eingang auch bestätigt haben und innerhal 20 Tagen eine Antwort zugesagt haben.
Von der Firma Sixt habe ich inzwischen auch eine Antwort bekommen:

“Bei jeder Fahrzeugmiete sichert sich Sixt über eine Kaution den zu erwartenden Rechnungsbetrag zuzüglich einer Sicherheitsleistung. Diese wird bei Übernahme des Mietwagens auf dem Kreditkartenkonto des Kunden angefragt und nach der Fahrzeugrückgabe wieder freigegeben. Die zu erwartende Höhe der Belastung Ihres Kontos ist in den Vermietrichtlinien für Sixt Mexiko festgelegt. Die Daten standen Ihrem Reiseveranstalter Car Trawler bereits im Vorfeld der Miete zur Verfügung.
Lieber Herr Titz, es tut uns leid, dass Sie diese wichtige Information vorab nicht erhalten haben. Für die abschließende Klärung Ihres Anliegens und eine eventuelle Gutschrift wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Ansprechpartner bei Car Trawler.”

Das nennt man heute glaube ich die Wulffsche Methode. Nur auf den Teil der Frage antworten, der einem genehm ist, den anderen Teil einfach ignorieren, oder unter Hinweis auf rechtliche Gründe die Antwort verweigern.
Die Hauptfrage und der Kern des Prolbems ist nicht die Sicherheitsleistung und die fehlgeschlagene Autorisierung (das war nur die Folge der gestiegenen Summe), sondern die Frage, warum die Dame bei Sixt an Station sich weigerte mir ein Auto zu dem im Voucher vereinbarten Konditionen zu vermieten, sondern mir in fast erpresserische Weise sagte: 23 USD pro Tag zusätzlich oder es gibt kein Auto.
Vielleicht bin ich ein wenig blöd, habe nicht richtig gelesen, oder habe “Versicherung inkl.”, so wie es im Voucher steht, missverstanden. Dann soll man mir das sagen, mir zeigen wo steht, dass ich noch zuätzlich 920 USD zahlen muss, dann räume ich meinen Fehler ein und gut ist es. Aber ich hasse es wenn man mich versucht hinzuhalten, abzuwimmeln, oder für dumm zu verkaufen.

Mein Fazit schon jetzt ist auf jeden Fall: Nie wieder Car Rental Group. Das nächste mal wieder holidayauto oder driveFTI, die haben Firmensitz in Deutschland und keine verschachtelten Unterfirmen und sie sind, wenn was schief geht, nach deutschem Recht greifbar.
Ich habe schon so eine Ahnung wie der Fall ausgehen wird. Sixt ist nicht zuständig und verweist auf Car Trawler (was juristisch sicher richtig ist), Car Rental Group verweist auch auf Car Trawler und Car Trawler wird sagen “Sorry, sie haben einfach Pech gehabt und Ihre Mehrkosten gehen uns nichts an”. Am Ende werde ich die Wahl haben gegen eine Firma in Irland zu klagen, von der völlig ungewiss ist, ob sie liquide und juristisch greifbar ist, oder auf meinen ca. 500 Euro Mehrkosten sitzen zu bleiben. Aber vielleicht werde ich ja auch positiv überrascht. Ich werde weiter berichten.

Der Beitrag wurde am Freitag, den 20. Januar 2012 um 19:34 Uhr veröffentlicht und wurde unter Allgemein abgelegt. du kannst die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. du kannst einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf deiner Seite einrichten.